VocĂȘ jĂĄ ouviu falar sobre CRM ou realmente entende tudo o que precisa saber sobre ele?
Sabe como ele pode trazer benefĂcios para o seu negĂłcio?
Antes de abordarmos sobre a importĂąncia do CRM e os benefĂcios que ele pode trazer para o seu negĂłcio, primeiro devemos entender, de fato, o que Ă© esta ferramenta. CRM Ă© a sigla para Customer Relationship Management, quer dizer GestĂŁo de Relacionamento com o Cliente e remete a um conjunto de prĂĄticas, estratĂ©gias de negĂłcio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.
Ele pode ser gerenciado através de plataformas e software que permite organizar todos os pontos de um contato que o consumidor tem com o vendedor de uma empresa. Contudo, o CRM vai muito além de um software e é muito utilizado para gerenciar e analisar interaçÔes entre cliente, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar vendas e personalizar campanhas para captação de novos clientes.
PorĂ©m, mesmo sendo um software, a sua funcionalidade Ă© bem simples, mas muito eficaz. Ele basicamente armazena informaçÔes sobre os seus clientes atuais e possĂveis clientes tambĂ©m, como por exemplo, nome, telefone, e-mail, suas atividades e pontos de contato com a empresa. Desta forma, ele reĂșne e integra dados valiosos para preparar suas equipes com informaçÔes pessoais dos clientes.
Assim sendo, podemos dizer que esta ferramenta Ă© muito importante porque ela Ă© uma facilitadora quando se trata de entender melhor o consumidor e facilitar açÔes focais. Isso ocorre por ele admitir que vocĂȘ faça um acompanhamento detalhado de todo o contato do comprador com o seu negĂłcio.
Mas agora que jĂĄ sei sobre o que Ă© o CRM e sua importĂąncia, quais benefĂcios ele pode trazer para minha empresa?
à notório que os métodos de gestão estão em constante evolução e o motivo disso é bem claro: os tipos de consumidores também mudaram. Hoje em dia, apenas oferecer produtos de alta qualidade não mais o suficiente para se destacar, as empresas precisam estar buscando sempre algo a mais e, os clientes optam cada vez mais por empresas que prezam eles e mantém uma interação constante.
Assim, vocĂȘ pode utilizar deste momento para montar suas estratĂ©gias de CRM que pode fazer toda diferença para seu marketing e vendas e, assegurar uma familiaridade mais duradoura com seus compradores. Vale ressaltar que Ă© importante criar estratĂ©gias que possam ajudar vocĂȘ. Pois esta ferramenta ajuda a vocĂȘ criar uma imagem pĂșblica do seu negĂłcio quanto em indicadores mais elementares, alĂ©m de otimizar processos de marketing e vendas sem que perca o carĂĄter Ăntimo e personalizado, entre outros. Abaixo podemos observar algumas vantagens desse recurso:
Melhora a comunicação da equipe comercial - Sabemos que uma equipe só funciona bem quando se hå uma boa comunicação de maneira clara e assertiva e principalmente, precisa ter acesso a seus dados para o funcionamento dos processos. Pois bem, o CRM contribui para que todas as informaçÔes estejam alocadas em um lugar para que não haja desencontros
Integra os times de comercial e vendas â atravĂ©s do CRM, as equipes podem trabalhar de forma conjunta e alinhadas, pois enquanto marketing cria comunicaçÔes segmentadas, aumentando o desempenho da nutrição de leads, a equipe de vendas Ă© notificada assim que o cliente estĂĄ pronto para receber uma proposta, assim, terĂŁo mais assertividade com a comunicação entre vendedor e cliente.
Aumento das vendas â como, por meio do CRM, todas as informaçÔes sobre o cliente ficam em apenas um lugar, as plataformas costumam integrar estes dados de forma que o vendedor nĂŁo precise desperdiçar tempo alternando com outras plataformas. Logo, o resultado serĂĄ vendas mais frequentes, inteligentes e rĂĄpidas
Foco nas necessidades dos clientes â Com todos os conhecimentos em um Ășnico lugar, os membros de comercial encontrarĂŁo as melhores oportunidades de negĂłcio na hora certa e a venda fica mais personalizada e cresce o foco no cliente.
Fidelização de clientes â Sabemos que fidelizar clientes hoje Ă© algo muito importante. Se alguĂ©m adquiriu seu produto, Ă© preciso conquistar esse consumidor para mantĂȘ-lo em sua base. Com as informaçÔes na plataforma de CRM, vocĂȘ pode fidelizar aquele cliente oferecendo novos produtos que tenham haver com ele, trabalhar o marketing personalizado entre outros.
ApĂłs todos esses benefĂcios, percebemos o quanto o CRM Ă© eficaz e como ele contribui para a evolução das empresas que o adquire. Com por exemplo aqui na NĂșcleo Consultoria Jr, fazemos uso desta ferramenta para manter contato com os clientes que jĂĄ nos contataram para que possamos estar nutrindo-os com conteĂșdo que seja importante para seus estabelecimentos e fazendo com que prosperem sempre.
